draw4love

Support

Разберёмся вместе.

Выберите продукт и добавьте к письму только то, что поможет найти проблему. Никогда не отправляйте исходные ответы или полную приватную ссылку.

Написать в поддержку

Укажите продукт — draw4love app или Pairanoid, модель устройства и коротко опишите, что ожидали и что произошло.

support@draw4love.com

Что можно приложить

  • МожноСкриншот без личных ответов, версия iOS или браузера, безопасный ID пары.
  • Не нужноRaw answers, полный capability link, код Apple ID, пароль или платёжные данные.
iOS · coming soon

draw4love app

  • Виджет не обновилсяОткройте приложение и проверьте интернет. iOS сама выбирает момент обновления виджета, поэтому он не гарантирован при каждом включении экрана.
  • Нет уведомленийПосле релиза проверьте разрешение в Settings → Notifications → draw4love. Push работает только с разрешения пользователя.
  • Подписка или trialФактические условия показывает Apple. Управление и отмена находятся в настройках подписок Apple ID; удаление приложения подписку не отменяет.
  • App StoreПриложение ещё не опубликовано. На этой странице не выдаются установочные файлы и не запрашиваются платежи.
web beta · 18+

Pairanoid

  • Приглашение истеклоЦелевой срок жизни приглашения — 7 дней. Вернитесь в Pairanoid и создайте новую пару или новое приглашение.
  • Партнёр не видит результатУбедитесь, что оба человека закончили один и тот же тест и открывают свою приватную ссылку, а не публичный скриншот.
  • Ссылка попала не тудаНе пересылайте её дальше. Удалите пару или создайте новую, если это доступно. Сообщите поддержке безопасный ID, но не саму ссылку.
  • Результат выглядит странноPairanoid — beta и не диагноз. Напишите название теста и версию результата, не прикладывая ответы.

Открыть Pairanoid

Экспорт и удаление данных

Pairanoid: сначала используйте элементы Export / Delete внутри пары. Если они недоступны, напишите в поддержку с безопасным ID пары. Без действующей capability-ссылки мы можем не суметь подтвердить право на данные.

draw4love app: после запуска удаление аккаунта и пары будет доступно в приложении либо через поддержку. Отмена подписки Apple выполняется отдельно.

Подробности — в Политике конфиденциальности.

Если ситуация срочная

Draw4love и Pairanoid не являются медицинской, психотерапевтической, диагностической или экстренной службой. Мы не отслеживаем сообщения постоянно. При непосредственной опасности обратитесь в местную экстренную службу или к человеку, которому доверяете.